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LIVRAISON & GARANTIE

LYS & DHEER apporte le plus grand soin à la gestion et au suivi de votre commande.
Nous vous offrons toutes les garanties nécessaires pour que votre achat se déroule dans les meilleures conditions.

COMMANDE SÉCURISÉE

Vos commandes et le moyen de paiement sont sécurisés. Nous avons opté pour une sécurité accrue avec le système 3D Sécure. Vous avez accès à tout moment au suivi de votre commande et de votre livraison à partir votre compte.

Livraison en France métropolitaine et Europe*

Tous nos envois sont gratuits en France métropolitaine et dans les pays d’Europe qui figurent sur la liste ci-après*

LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison en France métropolitaine: Votre commande sera expédiée par l’intermédiaire du transporteur Colissimo en envoi standard contre signature à votre adresse ou en point de retrait (selon le choix renseigné lors de votre commande). Votre colis vous parviendra entre 2 et 3 jours ouvrables pour les commandes passées avant 11 heures (hors week-end et jours fériés) et entre 3 et 4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande pour les commandes passées après 11 heures (hors week-end et jours fériés).

Commande passée avant 11hJour de livraison estimé – Standard
lundijeudi/ vendredi
mardivendredi/ samedi
mercredisamedi/ lundi
jeudilundi/ mardi
vendredimardi/ mercredi
samedimercredi/ jeudi
dimanchemercredi

  Les délais de livraison en Europe: Votre colis sera expédié par le transporteur Colissimo en envoi standard contre signature à l’adresse renseignée ou en point de retrait (selon le choix renseigné lors de votre commande). Votre colis vous parviendra dans les 5 à 6 jours ouvrables pour l’Europe proche et entre 5 et 7 jours ouvrables pour les destinations plus lointaines (durée standard estimée). Les éventuels frais additionnels provenant de la règle douanière de pays hors UE ne peuvent être pris en charge. * Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (ainsi que Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Livraison internationale: Pour toute demande de livraison hors Europe, merci de contacter le service client : client@lysdheer.com

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GARANTIE LYS & DHEER

LYS & DHEER tient à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction.
Ainsi si vous n’êtes pas satisfait par les articles commandés, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours
pour nous retourner toute ou partie de votre commande afin d’obtenir votre remboursement.

Nous souhaitons que la procédure de retour vous soit facile et efficace,
ainsi nous vous encourageons à prendre connaissance des conditions de retour et de la procédure ci-après :

Les conditions de retour dans le cadre de votre délai de rétractation de 14 jours

• Le produit ne doit pas avoir été détérioré, sali, rayé, porté ou présentant toute autre trace d’usage. • Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur écrin d’origine. • S’il s’agit d’un renvoi partiel de produit, vous devrez vous assurer de bien le protéger afin qu’il nous revienne en parfait état. • Le bordereau de retour doit être joint à l’intérieur du colis et correctement renseigné. • Le retour n’est pas possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif. • Les frais de retour sont à la charge du client. • Dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation peut s’appliquer mais le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi à l’achat.

La procédure de retour

Ou cliquez sur le lien pour un accès direct à la demande de retour en ligne > J’effectue un retour Connectez-vous sur le site lysdheer.com, dans la rubrique « Mon compte » puis « effectuer un retour » et suivre la procédure jusqu’à la validation et l’impression de votre bordereau de retour. Vous devrez renvoyez le ou les produits dans leur écrin et emballage d’origine, soigneusement protégé. Le bordereau de retour préalablement renseigné en ligne et imprimé devra être glissé dans le colis afin de pouvoir vous identifier. Expédiez ensuite le colis avec le transporteur de votre choix, en conservant la preuve de votre dépôt à l’adresse suivante :
LYS & DHEER Service clients,
Escalier D, 2eme étage, service courrier
78 avenue des Champs-Élysées 
75008 PARIS

Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer le bordereau de retour, vous avez la possibilité de retourner les articles selon les mêmes conditions de retour, en spécifiant sur papier libre le numéro de la commande, vos références clients ainsi que la référence des articles retournés. Pour tout renseignement complémentaire, contacter le service client par e-mail : client@lysdheer.com ou dans la rubrique contact disponible sur le site lysdheer.com  

Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception de vos produits retournés. Le remboursement des sommes versées pour les articles retournés s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement.

Les cas de retour

Retour pour remboursement Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits pour remboursement. Vous devez vous connectez à votre compte et suivre la procédure de retour disponible dans la rubrique historique des commandes. Cette demande doit-être enregistrée et validée dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Nous vous rembourserons sous 14 jours le montant exact des produits retournés. Échange Nous procédons uniquement à des remboursements. Si vous souhaitez échanger un produit il faudra demander le remboursement du produit dans les 14 jours à compter de sa réception et effectuer une nouvelle commande.

Garantie pour défauts et vices cachés

Nous garantissons tous nos produits pour une durée de deux ans contre les défauts et vices cachés. Les produits LYS & DHEER sont fabriqués dans le soucis de la plus grande qualité. Nous certifions conforme la description des produits. Les pierres et cuirs sont d’origine naturelle et peuvent présenter une légère variation de couleur qui ne constitue pas pour autant un défaut. La garantie de 2 ans s’entend dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas l’usure due à l’utilisation. Ne sont pas considérées comme une utilisation normale notamment les casses ou déformations résultant d’une circonstance accidentelle, d’un choc ou d’une utilisation non conforme aux instructions fournies. En cas de défaut ou vice caché, nous ferons examiner votre produit afin d’identifier l’origine. Si le défaut provient de notre responsabilité nous prendrons en charge la réparation ou l’échange du produit concerné. Au-delà de 2 ans à partir de la date de facturation, tout défaut n’ayant pas été signalé auparavant ne pourra faire l’objet de cette garantie. Afin d’avoir recours à cette garantie, merci de contacter le service client par e-mail : client@lysdheer.com ou dans la rubrique « nous contacter » disponible sur le site lysdheer.com Nous vous contacterons par la suite afin de vous indiquer la procédure de retour de votre produit.