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LIVRAISON & GARANTIE

LYS & DHEER apporte le plus grand soin à la gestion et au suivi de votre commande.
Nous vous offrons toutes les garanties nécessaires pour que votre achat se déroule dans les meilleures conditions.

COMMANDE SÉCURISÉE

Vos commandes et le moyen de paiement sont sécurisés. Nous avons opté pour une sécurité accrue avec le système 3D Sécure. Vous avez accès à tout moment au suivi de votre commande et de votre livraison à partir votre compte.

Livraison en France métropolitaine et Europe*

Tous nos envois sont gratuits en France métropolitaine et dans les pays d’Europe qui figurent sur la liste ci-après*

* Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (ainsi que Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Livraison internationale: Pour toute demande de livraison hors Europe, merci de contacter le service client : Hello@lysdheer.com

LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison en France métropolitaine: Votre commande sera expédiée par l’intermédiaire du transporteur Colissimo en envoi standard contre signature à votre adresse.
Votre colis vous parviendra entre 2 et 3 jours ouvrables pour les commandes passées avant 11 heures (hors week-end et jours fériés).

Commande passée avant 11hJour de livraison estimé – Standard
lundijeudi/ vendredi
mardivendredi/ samedi
mercredisamedi/ lundi
jeudilundi/ mardi
vendredimardi/ mercredi
samedimercredi/ jeudi
dimanchemercredi

Les délais de livraison en Europe: Votre colis sera expédié par le transporteur Colissimo en envoi standard contre signature à l’adresse renseignée.
Votre colis vous parviendra dans les 5 à 6 jours ouvrables pour l’Europe proche et entre 5 et 7 jours ouvrables pour les destinations plus lointaines (durée standard estimée).
Les éventuels frais additionnels provenant de la règle douanière de pays hors UE ne peuvent être pris en charge.

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GARANTIE LYS & DHEER

LYS & DHEER tient à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction.
Ainsi si vous n’êtes pas satisfait par les articles commandés, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours pour nous retourner toute ou partie de votre commande afin d’obtenir votre remboursement ou un échange.

Nous souhaitons que la procédure de retour vous soit facile et efficace, ainsi nous vous encourageons à prendre connaissance des conditions de retour et de la procédure ci-après :

Les conditions de retour dans le cadre de votre délai de rétractation de 14 jours

– Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et tous leurs accessoires : écrin, carte de garantie, pochon de voyage …

– Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

 

La procédure de retour

Pour retourner votre produit, vous avez deux options :

Option 1
– Connectez-vous à votre compte sur notre site LYS & DHEER, allez dans «COMMANDES» puis cliquez sur « EFFECTUER UN RETOUR » suivez ensuite la procédure guidée.

Déposez ensuite votre colis au transporteur de votre choix à l’adresse figurant sur la bordereau de retour.

 

Option 2
– Envoyez-nous un email à client@lysdheer.com en nous indiquant votre nom et le numero de votre commande afin de nous informer du retour de vos produits.

Vous pourrez ensuite nous retourner vos produits en indiquant sur papier libre le numero de commande et votre demande d’échange ou de remboursement.
Déposez ensuite votre colis au transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

LYS & DHEER
Service client
78 avenue des Champs Élysées
Esc A, bureau 332
75008 Paris

Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception de vos produits retournés. Le remboursement des sommes versées pour les articles retournés s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement.

Les cas de retour

Retour pour remboursement
Cette demande doit-être enregistrée sur votre espace client dans la rubrique “effectuer un retour” ou par mail à client@lysdheer.com dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Nous vous rembourserons sous 14 jours le montant exact des produits retournés.

Échange
Pour les échanges, merci de nous contacter à client@lysdheer.com
Nous vous informerons de la procédure.

Le service client LYS & DHEER s’engage à tout mettre en oeuvre pour trouver une solution satisfaisante à vos demandes.

Garantie pour défauts et vices cachés

Nous garantissons tous nos produits pour une durée de deux ans contre les défauts et vices cachés. Les produits LYS & DHEER sont fabriqués dans le soucis de la plus grande qualité. Nous certifions conforme la description des produits. Les pierres et cuirs sont d’origine naturelles.

En cas de défaut ou vice caché, nous ferons examiner votre produit afin d’identifier l’origine. Si le défaut provient de notre responsabilité nous prendrons en charge la réparation ou l’échange du produit concerné.

Afin d’avoir recours à cette garantie, merci de contacter le service client par e-mail : client@lysdheer.com ou dans la rubrique « nous contacter » disponible sur le site lysdheer.com.

Nous vous contacterons par la suite afin de vous indiquer la procédure de retour de votre produit.