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FAQ

Les bijoux LYS & DHEER

COMMENT PRENDRE SOIN DE MON BIJOU ?

Les recommandations d’usage : • Il est nécessaire d’éviter le contact à l’eau, aux produits ménagers, chimiques, cosmétiques et au parfum. • Nous vous conseillons d’ôter votre bracelet ou manchette pour vous laver les mains, faire la vaisselle, jardiner, faire le ménage, vous maquiller, faire du sport … • Évitez de dormir avec votre bracelet ou manchette afin de ne pas abimer le cuir. • Lorsque que vous ne portez pas les produits LYS & DHEER, il est préférable de les ranger à l’abri de l’humidité dans nos écrins ou pochons fournis lors de l’achat. Les pièces dorées ou palladium : Les cabochons, le rail, le fermoir de nos bracelets ou manchette sont en laiton dorés à l’or fin ou palladium. Afin de préserver leur éclat et leur finition, nous vous conseillons de nettoyer régulièrement les pièces avec un chiffon doux. LYS & DHEER vous fournit à cet effet lors de votre achat une chamoisine. Il est normal que la finition se patine avec le temps, votre bijou restera esthétique. Le cuir : Afin de protéger votre cuir, nous vous conseillons d’éviter tout contact à l’eau ou à d’autres produits liquides qui peuvent altérer sa couleur et sa forme. Pour nettoyer votre cuir, préférer un chiffon doux et humide sans savon ni solvant. Les pierres : Il est conseillé de nettoyer régulièrement nos pierres naturelles avec un chiffon doux ou notre chamoisine.

LES CABOCHONS SONT-ILS ADAPTABLES SUR TOUS LES PRODUITS LYS & DHEER ?

Les cabochons sont interchangeables sur tous les produits proposés par LYS & DHEER. Vous pouvez changer au grès de vos envies leur combinaison ou leur monture.

DANS QUEL SENS INSERER LES CABOCHONS ?

Il est important de positionner les cabochons dans le bon sens afin que le mécanisme s’enclenche correctement. La bille doit se trouver sur la gauche lors de l’insertion des cabochons. Le bruit du cliquetis vous indiquera que les cabochons sont correctement fixés. Par mesure de sécurité, les cabochons se fixeront également du côté droit. Cependant il faudra toujours que le premier cabochon soit inséré avec la bille à gauche afin qu’il puisse s’imbriquer dans le stop du rail. Les cubes sont à manipuler avec précaution, éviter d’exercer une forte pression ou de les pousser tous ensemble.

EST-IL POSSIBLE QU'UN CABOCHON S'ECHAPPE DU RAIL ?

Le mécanisme LYS & DHEER avec sa bille rétractable sécurise chaque cabochon au sein du rail. Pour une sécurité optimale, chaque rail est également doté d’une délicate vis de sûreté qui maintiendra les cabochons dans le rail en cas de mouvement ou de pression involontaire.

COMMENT ETRE SURE QUE LA TAILLE DES BRACELETS OU MANCHETTES CORRESPONDRA A MON POIGNET ?

Les bracelet ONE sont disponible en deux tailles.
Chaque taille est réglable afin de pour l’ajuster parfaitement à votre poignet.
La taille S/M convient à un poignet de 13 à 15 cm.
La taille M/L convient à un poignet de 15 à 17 cm.

Nos bracelets et manchettes sont en taille unique et conçus pour s’adapter à la majorité des poignets de femme.
Les Bracelet conviennent pour des poignets de 13 cm jusqu’à 18 cm.
Les Manchettes conviennent pour des poignets de 13 cm jusqu’à 17 cm.

 

 

COMMANDES & PAIEMENT

COMMENT MODIFIER LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Client via la rubrique « nous contacter » ou par email à : [email protected]

QUELLE EST LA DISPONIBILITE DES OBJETS PUBLIES SUR LE SITE ?

Tous les produits proposés à la vente sur www.lysdheer.com sont disponibles. En cas de stock inférieur à 5 unités, nous afficherons clairement le nombre de produits disponibles. Les produits ajoutés au panier sont réservés au client pendant 30 minutes jusqu’à la validation de la commande. En cas de produit momentanément indisponible, vous avez la possibilité de le commander avec une livraison différée dont la durée vous sera indiquée.

MON PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Toutes les transactions effectuées sur le site lysdheer.com sont sécurisées. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Par ailleurs, LYS & DHEER a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES SUR LE SITE LYSDHEER.COM ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancair: Visa® et MasterCard®. Pour un règlement par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

POURQUOI MON PAIEMENT N’A PAS ABOUTI ?

Le système de paiement lysdheer.com offre une sécurité maximale pour protéger ses clients. Il est possible que votre paiement n’ait pas abouti pour les raisons suivantes : – le pays de livraison demandé est différent du pays de prise de commande. – le pays de livraison ne fait pas partie de notre zone de livraison. – votre paiement a été refusé par votre banque. – les informations bancaires saisies sont erronées. – votre commande nécessite une vérification supplémentaire par notre service facturation et est en attente de votre retour concernant les pièces à fournir Si vous ne comprenez pas votre situation, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique « nous contacter » ou par email à : [email protected]

LIVRAISON & RETOUR

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON BIJOU ?

Vous recevrez votre bijoux dans un écrin raffiné, dans des matériaux choisis pour sublimer vos créations ou émerveiller l’instant d’un cadeau. Nos écrins sont conçus pour présenter mais également protéger et ranger vos cabochons et votre bracelet.

DOIS-JE ETRE PRESENT(E) POUR RECEPTIONNER MON COLIS ?

Pour des raisons, notamment de sécurité, nous vous livrons votre colis contre signature. Vous pouvez néanmoins donner une procuration à la personne de votre choix pour réceptionner votre produit à votre place. Vous avez également la possibilité de demander une livraison en point retrait colissimo pour plus de flexibilité. Nous ne pourrons traiter aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale.

PUIS-JE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE MA LIVRAISON ?

La livraison est assurée par le transporteur Colissimo. Il n’est pas possible de choisir la date et l’heure de livraison. Les produits sont livrés sous 2 à 4 jours suivant la validation de votre commande. Ce délai est un délai indicatif dépendant du service Colissimo.

A QUELLE ADRESSE RETOURNER MON COLIS ?

Après avoir rempli le formulaire de demande de retour disponible dans votre espace client, merci de retourner vos produits à l’adresse ci-dessous :

LYS & DHEER service client
Aile A, bureau 332
78 avenue des Champs Élysées
75008 PARIS – FRANCE

Retrouvez la procédure et l’adresse de retour en cliquant sur le lien suivant : Procédure de retour 

PUIS-JE ECHANGER UN PRODUIT ?

Nous procédons uniquement aux remboursements. Pour échanger un produit, vous devez demander le remboursement dans un délai de 14 jours puis commander ultérieurement le nouveau produit souhaité.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE REPARATION ?

Vous pouvez envoyer vos pièces endommagées, par l’intermédiaire du transporteur de votre choix, à :
LYS & DHEER atelier.
Aile A
7
8 avenue des Champs Élysées, 75008 Paris.

A la suite d’une expertise de votre pièce, nous pourrons déterminer si une réparation est envisageable et déterminer le devis correspondant. Nous n’engagerons aucun frais sans votre accord préalable. Il sera important de nous envoyer votre produit bien protégé et de garder la preuve de remise de votre colis au transporteur. Nous en accuserons réception par email.

CADEAU

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVREE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Le destinataire du cadeau recevra son bijou dans un écrin raffiné, emballé avec soin dans du papier de soie. La carte de garantie sera également jointe, afin que le destinataire puisse bénéficier de la garantie LYS & DHEER en toute sérénité.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DANS LE CADRE D’UN CADEAU ? 

La personne destinataire du cadeau recevra une carte de garantie avec le numéro de commande associé. Les retours et remboursements sont possibles, dans ce cas le remboursement se fera sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Pour effectuer ce retour, il vous suffira de suivre la procédure de retour détaillée dans la rubrique LIVRAISON & GARANTIES > Procédure de retour

LE PRIX DU CADEAU RESTERA-IL CONFIDENTIEL ?

Nous ne joignons aucune facture à l’envoi des produits. Si vous souhaitez que la valeur du produit reste confidentielle, assurez-vous de ne pas créer un compte client avec l’adresse email du destinataire du cadeau. En effet : • Le détail de la commande avec le prix est envoyé à l’adresse mail du compte client rattaché • La facture est téléchargeable sur le compte client ayant servi à la commande