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FAQ

Les bijoux LYS & DHEER

COMMENT PRENDRE SOIN DE MON BIJOU ?

Les recommandations d’usage : Évitez de dormir avec votre bracelet afin de ne pas abimer le cuir. • Lorsque que vous ne portez pas les produits LYS & DHEER, il est préférable de les ranger à l’abri de l’humidité dans nos écrins ou pochons fournis lors de l’achat. Les pièces dorées ou palladium : Les cabochons, le rail, le fermoir de nos bracelets ou manchette sont en laiton dorés à l’or fin ou palladium. Afin de préserver leur éclat et leur finition, nous vous conseillons de nettoyer régulièrement les pièces avec un chiffon doux. LYS & DHEER vous fournit à cet effet lors de votre achat une chamoisine. Le cuir : Afin de protéger votre cuir, nous vous conseillons d’éviter tout contact à l’eau ou à d’autres produits liquides qui peuvent altérer sa couleur et sa forme. Pour nettoyer votre cuir, préférer un chiffon doux et humide sans savon ni solvant.

LES CABOCHONS SONT-ILS ADAPTABLES SUR TOUS LES PRODUITS LYS & DHEER ?

Les cabochons sont interchangeables sur tous les produits proposés par LYS & DHEER. Vous pouvez changer au grès de vos envies leur combinaison ou leur monture.

DANS QUEL SENS INSERER LES CABOCHONS ?

Il est important de positionner les cabochons dans le bon sens afin que le mécanisme s’enclenche correctement. La bille doit se trouver sur la gauche lors de l’insertion des cabochons. Le bruit du cliquetis vous indiquera que les cabochons sont correctement fixés.

EST-IL POSSIBLE QU'UN CABOCHON S'ECHAPPE DU RAIL ?

Le mécanisme LYS & DHEER avec sa bille rétractable sécurise chaque cabochon au sein du rail. Pour une sécurité optimale, chaque rail est également doté d’une délicate vis de sûreté qui maintiendra les cabochons dans le rail en cas de mouvement ou de pression involontaire.

COMMENT ETRE SÛRE QUE LA TAILLE DES BRACELETS OU MANCHETTES CORRESPONDRA A MON POIGNET ?

Les bracelet ONE sont disponible en deux tailles.
Chaque bracelet est réglable afin de pouvoir l’ajuster parfaitement à votre poignet.
La taille S/M convient à un poignet de 13 à 15 cm.
La taille M/L convient à un poignet de 15 à 17 cm.

 

COMMANDES & PAIEMENT

COMMENT MODIFIER LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Client via la rubrique « nous contacter » ou par email à : [email protected]

QUELLE EST LA DISPONIBILITE DES OBJETS PUBLIES SUR LE SITE ?

Tous les produits proposés à la vente sur www.lysdheer.com sont disponibles. En cas de stock inférieur à 5 unités, nous afficherons clairement le nombre de produits disponibles. Les produits ajoutés au panier sont réservés au client pendant 30 minutes jusqu’à la validation de la commande. En cas de produit momentanément indisponible, vous avez la possibilité de le commander avec une livraison différée dont la durée vous sera indiquée.

MON PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Toutes les transactions effectuées sur le site lysdheer.com sont sécurisées. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Par ailleurs, LYS & DHEER a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES SUR LE SITE LYSDHEER.COM ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire: Visa® et MasterCard®. Pour un règlement par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

POURQUOI MON PAIEMENT N’A PAS ABOUTI ?

Le système de paiement lysdheer.com offre une sécurité maximale pour protéger ses clients. Il est possible que votre paiement n’ait pas abouti pour les raisons suivantes : – le pays de livraison demandé est différent du pays de prise de commande. – le pays de livraison ne fait pas partie de notre zone de livraison. – votre paiement a été refusé par votre banque. – les informations bancaires saisies sont erronées. – votre commande nécessite une vérification supplémentaire par notre service facturation et est en attente de votre retour concernant les pièces à fournir. Si vous ne comprenez pas votre situation, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique « nous contacter » ou par email à : [email protected]

LIVRAISON & RETOUR

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON BIJOU ?

Vous recevrez votre bijou dans un écrin raffiné, dans des matériaux choisis pour sublimer vos créations ou émerveiller l’instant d’un cadeau. Nos écrins sont conçus pour présenter mais également protéger et ranger vos cabochons et votre bracelet.

DOIS-JE ETRE PRESENT(E) POUR RECEPTIONNER MON COLIS ?

Pour des raisons, notamment de sécurité, nous vous livrons votre colis contre signature avec Colissimo ou par UPS en fonction de votre choix. Il suffira que quelqu’un soit présent pour signer/ réceptionner le colis à l’adresse de livraison que vous aurez indiqué.

PUIS-JE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE MA LIVRAISON ?

La livraison est assurée par le transporteur Colissimo ou par UPS. Il n’est pas possible de choisir la date et l’heure de livraison. Les produits sont livrés sous 2 à 4 jours ouvrés suivant la validation de votre commande et le mode de livraison choisi. Ce délai est un délai indicatif dépendant du service du transporteur.

COMMENT RETOURNER MON COLIS ?

Pour retourner votre produit, vous avez deux options :

Option 1
– Connectez-vous à votre compte sur notre site LYS & DHEER, allez dans «COMMANDES» puis cliquez sur « EFFECTUER UN RETOUR » suivez ensuite la procédure guidée.

Déposez ensuite votre colis au transporteur de votre choix en indiquant l’adresse figurant sur la bordereau de retour.

 

Option 2
– Envoyez-nous un email à [email protected] en nous indiquant votre nom et le numero de votre commande afin de nous informer du retour de vos produits.

Vous pourrez ensuite nous retourner vos produits en indiquant sur papier libre le numero de commande et votre demande d’échange ou de remboursement.
Déposez ensuite votre colis au transporteur de votre choix en indiquant l’adresse suivante :

LYS & DHEER
Service client
78 avenue des Champs Élysées
Esc A, bureau 332
75008 Paris

PUIS-JE ECHANGER UN PRODUIT ?

Pour les échanges, merci de nous contacter à [email protected]
Nous vous informerons de la procédure.

Le service client LYS & DHEER s’engage à tout mettre en oeuvre pour trouver une réponse satisfaisante à toutes vos demandes.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE REPARATION ?

Pour toute de mande de réparation, vous pouvez envoyer vos pièces, par l’intermédiaire du transporteur de votre choix, à :
LYS & DHEER
Aile A – Atelier – 3ème étage, 332
7
8 avenue des Champs Élysées, 75008 Paris.

A réception, nous déterminerons si une réparation est envisageable et le devis correspondant. Nous n’engagerons aucun frais sans votre accord préalable. Il sera important de nous envoyer votre produit bien protégé et de garder la preuve de remise de votre colis au transporteur. Nous en accuserons réception par email.

CADEAU

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVREE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Le destinataire du cadeau recevra son bijou dans un écrin raffiné, emballé avec soin dans du papier de soie. La carte de garantie sera également jointe, afin que le destinataire puisse bénéficier de la garantie LYS & DHEER en toute sérénité.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DANS LE CADRE D’UN CADEAU ? 

La personne destinataire du cadeau recevra une carte de garantie avec le numéro de commande associé. Les retours et remboursements sont possibles, dans ce cas le remboursement se fera sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Pour effectuer ce retour, il vous suffira de suivre la procédure de retour détaillée dans la rubrique LIVRAISON & GARANTIES > Procédure de retour

LE PRIX DU CADEAU RESTERA-IL CONFIDENTIEL ?

Nous ne joignons aucune facture à l’envoi des produits. Si vous souhaitez que la valeur du produit reste confidentielle, assurez-vous de ne pas créer un compte client avec l’adresse email du destinataire du cadeau. En effet : • Le détail de la commande avec le prix est envoyé à l’adresse mail du compte client rattaché • La facture est téléchargeable sur le compte client ayant servi à la commande